Gartner spår fremveksten av en ny rolle i IT-leveransene
Det anerkjente analyse og rådgivningselskapet Gartner beskriver behovet og fremveksten av en ny rolle i IT-leveransene; Multisourcing Service Integration (MSI) – som også benevnes Service Integration And Management (SIAM).
Med økende kompleksitet i IT-landskapet, teknologiske innovasjoner og krav til CIO og IT-avdelingen om å bli mere forretnings- og tjenesteorienterte, må IT-staben administrere et større antall underleverandører. Alt fra større applikasjons-, driftsleverandører og skytjenester, til mindre nisje applikasjoner og mobile apper.
Etter hvert blir driftsomfanget så stort at man må legge opp til en tjenesteintegrator rolle for å koordinere og samkjøre tjenester og leverandører og kunne rapportere under en samlet SLA.
Noen hovedbudskap fra Gartner:
MSI rollen krever teknologi- og strukturkompetanse som tar lang tid å utvikle.
Markedet for MSI tjenester utvikler seg raskt i takt med ny teknologi og brukerkrav. Tjenesten dekker et vidt spekter; - driftstjenester (managed services) - megling av skytjenester (cloud service brokerage) - konsulenttjenester - sourcing av "best of breed" kompetanse - IT-service management
Move har tatt et strategisk valg i å utvikle sitt tjenestespekter til å være en multisourcing service integration partner. Da oppnår du:
Single point of contact
Forenklet leveransemodell for IT-tjenester
At du kan bruke interne ressurser på verdiøkende aktiviteter
Gartner rapporten er en guide til både kunder og MSI-tjenesteleverandører. Du finner den her: https://www.gartner.com/en/documents/3258917/market-guide-for-multisourcing-service-integration.